La entidad financiera, en colaboración con la Universidad de Málaga y la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de la Junta de Andalucía, imparte un innovador taller de empatía para sus gestores/as sénior.
CaixaBank, en su firme compromiso por elevar la calidad de atención a las personas mayores, ha llevado a cabo un taller de empatía dirigido a sus gestores/as sénior en Málaga. La iniciativa, desarrollada con la colaboración de la Universidad de Málaga y la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de la Junta de Andalucía, se ha llevado a cabo en la oficina Store de la calle Larios, en la ciudad de Málaga
El evento contó con la destacada participación de Juan Ignacio Zafra, director territorial de CaixaBank en Andalucía; Ruth Sarabia, delegada territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de Málaga; y Ana Rosa del Águila, decana de la Facultad de Estudios Sociales y del Trabajo de la Universidad de Málaga.
El taller tuvo como objetivo principal proporcionar a los/as empleados/as una experiencia directa sobre las vivencias de las personas de edad avanzada. Utilizando el innovador ‘traje de la empatía’, las personas participantes experimentaron de primera mano las dificultades físicas y sensoriales asociadas al envejecimiento, incluyendo problemas de visión, audición, movilidad y simulación del Parkinson.
Impartido por el equipo de nuestro proyecto, el curso no solo abordó las experiencias físicas, sino que también se centró en las habilidades necesarias para brindar un servicio óptimo a las personas mayores. Este tipo de iniciativas forman parte de nuestro proyecto ‘Vivir en Casa’, impulsado por la Universidad de Málaga en colaboración con la Junta de Andalucía y financiado por los fondos europeos Next Generation.
CaixaBank, con más de 4 millones de clientes/as mayores de 65 años y una cuota del 34,3% en pensiones domiciliadas, se posiciona como líder en el segmento sénior en España. En Andalucía, la entidad supera el medio millón de clientes/as de este colectivo. La formación ofrecida refleja el compromiso continuo de CaixaBank con las personas mayores, destacando la excelencia en el servicio hacia este segmento de la población.
Esta entidad ha demostrado su compromiso a través de diversas iniciativas. La creación de un equipo de gestores/as sénior especializados/as, la adaptación de cajeros para operar con libreta, la eliminación de restricciones horarias en servicios de caja, y el desarrollo de canales remotos de atención a los/as clientes/as sénior son solo algunas de las acciones que destacan en su proyecto.
La certificación de AENOR como compañía comprometida con las personas mayores en mayo de 2022 y el reconocimiento positivo de los/as clientes/as refuerzan la sólida apuesta de CaixaBank por el bienestar y la atención de calidad a las personas mayores. La entidad se mantiene como referente en el sector financiero, comprometida con la inclusión financiera y extendiendo su presencia a través de su red de oficinas y cajeros en más de 2,200 municipios en España.